ZWROTY & REKLAMACJE
W TrueDrop.pl stawiamy na przejrzyste zasady. Poniżej znajdziesz instrukcję, jak sprawnie przejść przez proces zwrotu lub reklamacji.
I. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki.
- 1. Zgłoszenie: Wyślij info o zwrocie na: reklamacje@truedrop.pl.
- 2. Pack it up: Prosimy o odesłanie towaru ze wszystkimi elementami zestawu. W przypadku obuwia sportowego, oryginalne pudełko stanowi integralną część wartości produktu – prosimy o jego bezpieczne zapakowanie na czas transportu.
- 3. Adres wysyłki: Wszystkie paczki kieruj wyłącznie do naszej bazy w Stalowej Woli:
TRUE DROP Sp. z o.o.
ul. Okulickiego 1D
37-450 Stalowa Wola
4. Refund: Środki zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania zwrotu.
II. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA STAN TOWARU
Szanujemy Twój czas, szanuj nasz towar. Prosimy o sprawdzanie dopasowania obuwia i odzieży na czystym, domowym podłożu.
- ✓ Weryfikacja: Masz prawo sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym.
- ✓ Utrata wartości: Zgodnie z prawem konsumenckim, w przypadku odesłania produktu ze śladami użytkowania (np. zabrudzenia podeszwy, zagniecenia cholewki, brak oryginalnych metek lub zniszczone dedykowane pudełko), zastrzegamy sobie prawo do proporcjonalnego pomniejszenia kwoty zwrotu o realną utratę wartości towaru.
III. REKLAMACJE (RĘKOJMIA)
Produkt ma wadę fabryczną? Daj znać – naprawimy to lub wymienimy gear na nowy.
- Wyślij opis wady + zdjęcia na: reklamacje@truedrop.pl.
- Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni.
- W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany, otrzymasz pełny zwrot kosztów.
IV. LOGISTYKA I KOSZTY
Pamiętaj: Nawet jeśli Twoja paczka dotarła z magazynu zewnętrznego, zwrot zawsze wysyłasz bezpośrednio do nas, do Stalowej Woli.
Bezpośredni koszt odesłania towaru z tytułu odstąpienia od umowy pokrywa Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.